更新时间：2025年02月24日
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凯发官网入口一名“无所不能”的AI社工|哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片|

　　“您好ღღ★✿！请您拨打物业值班电线******进行反馈ღღ★✿，物业人员将会在第一时间上门核实ღღ★✿。（此条为自动回复）”

　　在北京市海淀区东升镇八家嘉园社区居民微信群里ღღ★✿，这样的自动回复由一名“数智社工助手”发出ღღ★✿，并在第一时间通知到包楼社工ღღ★✿，由专人跟进解决ღღ★✿。

　　“我们利用大语言模型ღღ★✿，基于社区专属数据和政策ღღ★✿，搭建了‘数智社工助手’ღღ★✿。”日前ღღ★✿，句子互动创始人李佳芮在八家社区向《中国科学报》记者展示了“数智社工助手”的工作情况ღღ★✿，并表示ღღ★✿，随着数据采集和能力的不断提升ღღ★✿，“数智社工助手”可以为社区活动的组织提供更多智能化方案ღღ★✿。

　　在今年7月召开的东升镇社区企业微信智能化改造工作推进会上ღღ★✿，东升镇副镇长雷俊红表示ღღ★✿，智能回复系统相当于为社区新增了一名“无所不能”的社工ღღ★✿，这名“社工”既是参谋也是助手ღღ★✿。

　　“我们社区有自己的公众号ღღ★✿，会定期发布一些活动消息ღღ★✿，但有些居民没有关注公众号或者没有注意到活动消息凯发官网入口ღღ★✿，因此社工还需要挨个在微信群发送一遍通知ღღ★✿。”八家社区党委书记彭利明告诉《中国科学报》ღღ★✿，“自从我们社区引入‘数字社工助理’后ღღ★✿，现在只需要两个社工就可以把平时20个社工需要干的活干完了ღღ★✿。”

　　彭利明所指的“数字社工助理”就是一名“无所不能”的人工智能（AI）社工ღღ★✿，是由句子互动打造的企业微信AI机器人ღღ★✿。

　　李佳芮解释说ღღ★✿：“我们通过使用机器人流程自动化（RPA）和大语言模型技术ღღ★✿，对社工和居民的沟通方式做了智能化升级ღღ★✿，利用企业微信AI机器人实现24小时全天候自动响应ღღ★✿，一键自动下发社区通知ღღ★✿，并就居民提出的问题做出汇总和分析哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღღ★✿，系统性优化社区治理ღღ★✿。”

　　据了解ღღ★✿，东升镇八家社区管辖总户数4400余户ღღ★✿，管辖总人口13000余人ღღ★✿，所管辖的八家嘉园小区属于大型回迁社区哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღღ★✿。一直以来ღღ★✿，让群众适应新生活ღღ★✿，是八家嘉园治理的“老大难”问题ღღ★✿。

　　社区是城市治理的“最后一公里”ღღ★✿，小区是社区服务的“最后一百米”ღღ★✿。彭利明说ღღ★✿：“在使用‘数字社工助理’短短几个月的时间里ღღ★✿，不仅提升了社工的工作效率ღღ★✿，还调动了居民参加社区活动的积极性ღღ★✿。”

　　“‘数字社工助理’这个项目不是为了赚钱ღღ★✿，我们就是希望用AI技术真正帮助到老百姓ღღ★✿，回馈社会ღღ★✿、服务民生ღღ★✿。”李佳芮在采访中表示ღღ★✿，句子互动成立于2019年ღღ★✿，已先后为多家政务凯发官网入口ღღ★✿、金融机构提供了基于企业微信的自动对线月ღღ★✿，句子互动研发团队拜访了八家社区服务中心ღღ★✿，彭利明向来访人员介绍了八家社区遇到的投诉响应难ღღ★✿、通知下发慢等问题ღღ★✿。随后ღღ★✿，句子互动研发团队结合八家社区的特点ღღ★✿，制定了数智化解决方案ღღ★✿。

　　团队不仅帮助八家社区完成数字化升级ღღ★✿，将所有社工账号升级为企业微信账号凯发官网入口ღღ★✿，还将包楼服务群全部转为企业微信管理ღღ★✿，为后续开展自动化升级做好了准备ღღ★✿。

　　社工服务的对象的是老百姓ღღ★✿，“数智社工助手”借助自动化和智能化手段ღღ★✿，不仅帮助社工更好地解决老百姓的问题ღღ★✿，还可以从积攒的数据中ღღ★✿，抽取关键信息反馈给社工ღღ★✿，便于社工进一步开展工作ღღ★✿。在八家社区上线的“数智社工助手”通过大模型智能分析对话记录凯发官网入口ღღ★✿，提取到居民反应的多个热点话题凯发官网入口ღღ★✿，如快递ღღ★✿、外卖送错楼ღღ★✿，漏雨ღღ★✿、漏水ღღ★✿，装修噪音等ღღ★✿。针对快递ღღ★✿、外卖送错楼的问题ღღ★✿，“数智社工助手”给出的应对举措包括ღღ★✿，增强楼号及单元号的标识ღღ★✿、增加快递外卖柜代收点等ღღ★✿。

　　“有了‘数智社工助手’后ღღ★✿，社工可以更加及时了解社区居民的情况ღღ★✿，尤其八家社区还有很多租房的年轻人凯发官网入口ღღ★✿，他们有些喜欢‘零社交’ღღ★✿，比如在群里发个消息讲一下自己的诉求ღღ★✿，社工有时候会漏掉信息ღღ★✿，但‘数智社工助手’不但能‘秒回复’ღღ★✿，还可以及时反馈到工作交流群ღღ★✿。”彭利明为“数智社工助手”点赞ღღ★✿。

　　截至目前ღღ★✿，海淀区东升镇社区已经通过句子互动提供的RPA+AI技术自动群发了超过13000条通知消息ღღ★✿，自动生成并回复了超过4000条居民的咨询ღღ★✿、投诉问题ღღ★✿。

　　自“数智社工助手”实施以来ღღ★✿，东升镇文晟社区作为试点社区ღღ★✿，已经取得了连续7个考核周期都是“低诉社区”的成绩ღღ★✿，八家社区ღღ★✿、龙岗社区等其他社区在部署项目后ღღ★✿，整体服务指标也有明显的提升哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღღ★✿。

　　李佳芮说ღღ★✿：“之前社工用个人微信ღღ★✿、电话ღღ★✿、短信等沟通方式哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღღ★✿，信息繁杂ღღ★✿，不易追踪ღღ★✿，现在社区数十个单元群建立的企业微信可以统一在一个页面聚合展示ღღ★✿，并且所有沟通数据永久留存ღღ★✿，提升了社区与居民的沟通效率ღღ★✿。

　　过去由于居民咨询问题类型复杂ღღ★✿、时间不可控ღღ★✿，导致很多社工需要查阅相关条例才可以回复居民ღღ★✿，尤其是面对非工作时间的咨询ღღ★✿，还得牺牲自己的休息时间来回复ღღ★✿。“数智社工助手”收集了大量居民关心的政策信息ღღ★✿，比如养老ღღ★✿、升学哔哩哔哩隐藏的肉片人肉片ღღ★✿、就医等ღღ★✿。

　　?李佳芮表示ღღ★✿，“数智社工助手”会根据政策信息内容并结合大预言模型ღღ★✿，针对社区居民多样化的问题和诉求ღღ★✿，生成人性化的语言进行安抚和回复ღღ★✿，明显减轻了基层社工的工作压力ღღ★✿，提升了居民对社工基层工作的满意度ღღ★✿。

　　当前ღღ★✿，在海淀区政府的支持下凯发官网入口ღღ★✿，句子互动正在推进“数智家庭医生”“数智社区民警”“数智房管局助手”“数智政法员工”等多个政务服务项目ღღ★✿，希望帮助解决更多的民生难题ღღ★✿。

　　谈及这样的模式会不会被其他企业复制推广ღღ★✿，李佳芮自信地表示ღღ★✿：“这是我的第三次创业ღღ★✿，我们团队在对线年ღღ★✿，一路踩着很多坑走过来的ღღ★✿，一边学习一边纠错凯发官网入口ღღ★✿，才有了今天的成绩ღღ★✿，复制不是那么容易的事儿ღღ★✿，而我们也没有停下研发和推广的步伐ღღ★✿，会持续迭代和更新技术和服务ღღ★✿。”凯发ღღ★✿，凯发k8天生赢家ღღ★✿，诺贝尔奖ღღ★✿，k8凯发国际ღღ★✿。